四川新聞網(wǎng)-首屏新聞成都3月14日訊（記者 謝川霞 攝影報道）“我們把這4個老化的空氣開關都換了，以后跳閘的情況就不會出現(xiàn)了。”3月13日，國家電網(wǎng)四川電力成都高新連心橋共產(chǎn)黨員服務隊隊員扛著梯子、背著工具包主動來到玉林北路社區(qū)的玉林老年公寓檢修電路。
高新連心橋共產(chǎn)黨員服務隊看望玉林老年公寓老人
在老年公寓，服務隊隊員檢修完電路，還帶來了便于起夜照明的便攜式電筒看望老人們。“你是小吳，你是小陳。”一位九十多歲的婆婆回憶著隊員的名字。
雖然居民戶內(nèi)的電路并不在服務隊的職責范圍內(nèi)，但高新連心橋黨員服務隊的隊員每個季度都會主動上門為服務的15個社區(qū)開展“電力體檢”。
“超出一個供電公司服務范圍”的工作
架起黨群“連心橋”
這個服務隊成立于2002年，他們365天全年無休，24小時在崗，只要老百姓有需求，45分鐘內(nèi)便會到客戶家中……他們通過“超出一個供電公司服務范圍”的工作，踐行“有呼必應、有難必幫”的服務承諾，架起了黨和人民群眾之間的“連心橋”，被老百姓親切地稱為“電力110”。
“他們對我?guī)椭嗔耍昴赀^節(jié)都會看我，不僅幫忙檢查電路，家里的水管天然氣也會幫忙檢查修理。”3月13日，家住玉林北路社區(qū)的居民劉玉蘭婆婆在接受記者采訪時表示，自己如今74歲，兒女不常在身邊，一遇到問題便會給服務隊打電話，“隨叫隨到。”
高新連心橋共產(chǎn)黨員服務隊春節(jié)前看望慰問劉玉蘭婆婆（徐珊珊攝）
劉玉蘭和服務隊結緣，是在7年前的一個酷暑的夜晚，凌晨十二點過，家里突然停電了，出門發(fā)現(xiàn)周圍鄰居的燈都亮著，“實在熱得睡不著”，她抱著試一試的態(tài)度，撥通了服務隊的電話，“沒想到不到半個小時，他們就來了，幫我找出停電的原因，更換好零件。”自那之后，劉玉蘭和服務隊的隊員們逐漸成了熟人。
為獨居老人排查供電隱患（陳紅梅攝）
他們得知玉林北路社區(qū)的胡大爺晚上出門，由于樓道黑暗，一腳踏空摔倒了。盡管不在供電服務范圍，但隊員們利用業(yè)余時間、自掏腰包，為胡大爺所在小區(qū)安裝了電線、聲控開關和燈泡，昔日黑黢黢的樓道一下子變得亮堂堂。從此，服務隊持續(xù)開展“照亮回家路”公益行動，國網(wǎng)成都供電公司還將其升級為“心橋光明行動”，實現(xiàn)了由零星處理到拉網(wǎng)式整治的轉(zhuǎn)變。至今，累計惠及2187個老舊院落，22.9萬居民，在成都市“老舊院落改造”行動中走在前列。
高新連心橋共產(chǎn)黨員服務隊為結對幫扶老人安裝愛心閃燈。（徐藝榕攝）
轄區(qū)內(nèi)有老年人聽力不好，服務隊研發(fā)了會閃燈會振動的“愛心閃燈”門鈴；社區(qū)空巢老人需要幫助，服務隊上門定制“一鍵通連心橋”熱線電話，一鍵呼叫隨時接聽……服務隊穿行大街小巷，傾情服務社區(qū)群眾，累計結對幫扶空巢、孤寡、殘疾老人101位，開展電力搶修和上門服務10.4萬次，接聽求助電話15.8萬次，客戶滿意率始終保持在100%。
用心用情為民服務
在急難險重中沖鋒在前
“目前我們有12名隊員，定點幫扶了46戶居民。”高新連心橋黨員服務隊現(xiàn)任隊長吳昊說，在幫扶過程中，隊員們與老人們建立了深厚的感情與信任，有的老人甚至把家里的鑰匙都交給了隊員。他們每年都會制作一幅“幫扶地圖”，上面清楚地標記著老人們的姓名、年齡、住址、身體情況等信息。現(xiàn)在，這張地圖已經(jīng)從紙質(zhì)版升級至電子版，幫扶對象從5人增加至101人，高新連心橋黨員服務隊為民服務的同心圓越畫越大。
記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，服務隊的隊員們總是很準確地說出自己幫扶居民的具體情況，提起自己的隊伍，總是很自豪。“因為這是一支關鍵時刻站得出來的先鋒隊。”服務隊第五任隊長劉源說。
2021年7月，河南省鄭州市連遭暴雨襲擊，高新連心橋黨員服務隊千里馳援鄭州抗洪搶險，負責3個小區(qū)的電力恢復工作。金城中苑小區(qū)配電室在地下負一樓，淤泥齊膝深，搶修車進不去。第五任隊長劉源就和隊員們扛著電纜，沖了進去，在泥水中艱難操作，確保了快速復電。在歷時10天的搶修和保電工作中，他們夜以繼日、爭分奪秒，餓了就吃幾口方便面，困了就在搶修車里簡單休息一下，直到小區(qū)電力全部恢復。他們提出的快速復電“成都方案”得到了國網(wǎng)公司的認可，并全面推廣。
在涼山州，服務隊開展脫貧攻堅，逐戶為村民檢查電力線路和家用電器，購買生活物資；2022年夏季，四川遭遇罕見氣象災害時，與政府工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員一道勸導商鋪關閉店招廣告、工業(yè)企業(yè)錯峰生產(chǎn)，日均出動30余次，身上的工作服濕了又干、干了又濕；成都大運會期間，為做好電力保障，服務隊 提前65天入駐東安湖主體育場，做好負荷溯源、應急保障等工作，實現(xiàn)了電力服務“保到燈頭、保到話筒、保到插座”……
創(chuàng)新工作做法
提高服務質(zhì)量
服務隊不但發(fā)揮身處一線、聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，并不斷完善“連心橋”攻關機制，創(chuàng)新工作做法，不斷滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民美好生活新需求。
2016年，英特爾成都公司反映，其芯片封裝與測試車間電壓閃動，造成了重大損失。面對對方提出的電壓閃動不超過0.05秒、相當于普通標準10倍的嚴苛要求，高新連心橋黨員服務隊頂著壓力，積極聯(lián)合國內(nèi)知名高校和科研機構，歷時7天，量身定制解決方案，定期上門服務，實現(xiàn)了穩(wěn)定供電。
為防止獨居老人出現(xiàn)意外情況，高新連心橋黨員服務隊聯(lián)合國網(wǎng)四川電力科學研究院研發(fā)了“親老智慧系統(tǒng)”，通過用電數(shù)據(jù)采集分析，精準研判獨居老人生活狀態(tài)。2021年3月4日，隊員發(fā)現(xiàn)結對幫扶的代美英婆婆用電銳減，通過電話聯(lián)系了解到老人近期生病臥床，隨即協(xié)調(diào)華西志愿服務隊上門義診，讓老人得到了及時治療。
了解到個別老舊院落電瓶車充電不便，居民私拉亂接、飛線充電的現(xiàn)象較為普遍。隊員們借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，實施車棚整改行動，安裝了智能充電裝置。居民可通過微信掃碼，選擇充電時間，到點后自動斷電，有效消除了過充帶來的火災隱患，為人民群眾帶來了實實在在的便捷。
從成立之初的12人，到現(xiàn)在國家電網(wǎng)公司的近11萬人，共產(chǎn)黨員服務隊已經(jīng)星火燎原。高新連心橋黨員服務隊先后獲得“全國先進基層黨組織”“全國學雷鋒活動示范點”“全國五一勞動獎狀”“全國百佳志愿服務組織”等榮譽，第五任隊長、現(xiàn)任黨支部書記劉源同志獲得“全國勞動模范”“全國道德模范”“全國模范退役軍人”等榮譽。
一名黨員就是一面旗幟，一支隊伍引領一個群體。在高新連心橋黨員服務隊的影響下，越來越多的人投身到為民服務的事業(yè)中，“有呼必應、有難必幫”在巴蜀大地和全國電力系統(tǒng)蔚然成風。
